FAQs

Je kunt voor elk verzoek een support ticket aanmaken door te klikken op de volgende link: https://www.clementoni.com/pl/form/

Bezoek de website xxx en voer de naam of code van het spel in. Je kunt ook een support ticket aanmaken via https://www.clementoni.com/pl/form/ om de gebruikshandleiding aan te vragen.

Tijdens de montage van AIRO duurt de beweging van het wiel totdat de applicatie wordt gebruikt (codering en real-time functies), zonder vloeiend of lineair te zijn. Hoe kan ik het oplossen?

Verwijder de wielpennen voorzichtig uit het lijstwerk en zorg ervoor dat er geen plastic resten op het oppervlak of de hoeken van de componenten achterblijven.

Voor het grondig reinigen van de wielas adviseren wij het gebruik van geschikt, gemakkelijk toegankelijk gereedschap, zoals een vijl.

Voor de juiste montage van AIRO raden wij u aan de volgende video te bekijken:

Videotutorial 

Als de wielen nog steeds niet soepel bewegen, raden wij u aan een ticket te activeren door op deze link te klikken.

Controleer of de batterijen zijn opgeladen en of je de procedure voor het configureren van je opdrachten correct hebt gevolgd. Als je problemen blijft ondervinden kun je een support ticket aanmaken door te klikken op de volgende link : https://www.clementoni.com/pl/form/ en aan te geven welk probleem je ondervindt.

Raadpleeg de specificaties op de achterzijde van de doos. Daar tref je de hardware-/softwarevereisten aan.

We raden je aan om de batterijen te vervangen door een nieuw paar. Controleer daarnaast of de pinnen van de Molex-connector goed zijn aangebracht. Als je problemen blijft ondervinden kun je een support ticket aanmaken via de volgende link: https://www.clementoni.com/pl/form/ en aangeven tegen welk probleem je aanloopt.

Maak indien mogelijk gebruik van heroplaadbare batterijen. Volg daarbij de instructies voor het op juiste wijze heropladen daarvan. Voor het heropladen van deze batterijen moet gebruik worden gemaakt van een speciale oplader.

Controleer of de batterijen in de Mind Designer nieuw zijn. De Bluetooth-verbinding mag alleen tot stand worden gebracht met behulp van de Mind Designer-app. Voor het optimaliseren van het verbindingsproces moeten geolocatiediensten (Android) of locatiediensten (iOS) zijn geactiveerd.

Als de wielen van de Cyber Talk Robot niet goed bewegen moet je op deze link klikken en de video aandachtig bekijken. Als het probleem aanhoudt raden we je aan om het apparaat uit te schakelen, de batterijen te verwijderen en de Molex-pinnen uit het moederbord te verwijderen. Wacht twee minuten alvorens de kabels opnieuw aan te sluiten. Installeer de batterijen en programmeer de Cyber Robot opnieuw om te zien of die naar behoren werkt. Voor andere vragen of verzoeken kun je ons mailen via https://www.clementoni.com/pl/form/

Onderdelen worden niet los verkocht. Voor verzoeken om vervangende onderdelen kun je een support ticket aanmaken via de volgende link: https://www.clementoni.com/pl/form/

Het spijt ons. De ontwerpen en legpuzzelstukken zijn alleen beschikbaar in de afmetingen die in de catalogus worden vermeld.

Nee. Je moet de antwoordkaart via de post opsturen. De oorspronkelijke streepjescode moet op de antwoordkaart worden geplakt, en de kaart moet worden verzonden naar het postadres van het hoofdkantoor van Clementoni. Dit adres is op de antwoordkaart gedrukt of wordt op de doos vermeld.

Nadat de antwoordkaart is verzonden brengen we geen kosten bij je in rekening.

Voor legpuzzels die meer dan vijf jaar geleden zijn aangeschaft dien je contact op te nemen met de klantenservice voor informatie over de beschikbaarheid.

Je kunt de antwoordkaart voor de ondersteuningsdienst voor puzzelstukjes hier downloaden.

Maak gebruik van onze Clementoni Jigsaw Glue en volg deze simpele stappen:

1. Plaats de puzzel met de bedrukte kant naar boven op een effen oppervlak.

2. Begin door een kleine hoeveelheid lijm in het midden aan te brengen en verspreid de lijm naar de hoeken van de puzzel.

3. Voeg zoveel lijm toe als maar nodig is en verdeel het gelijkmatig over het oppervlak.

Het is moeilijk om te zeggen hoeveel lijm er precies nodig is om legpuzzels aan elkaar te lijmen. Dit hangt af van het aantal lagen dat je wilt aanbrengen en wat je met de legpuzzel wilt doen.

Wat we wel kunnen zeggen, is dat als je een dunne laag lijm gebruikt (een voldoende hoeveelheid om de stukjes bij elkaar te houden) één flesje van onze Clementoni Puzzle Glue genoeg zou moeten zijn voor vier legpuzzels met 1.000 stukjes.

De hieronder vermelde puzzels kunnen zonder risico worden vastgelijmd aan het bedrukte bovenoppervlak zonder gevaar om de afwerking te beschadigen:

- Glanzende legpuzzels
- Glitterlegpuzzels
- Fluorescente legpuzzels
- Krijtbordlegpuzzels
- 3D-legpuzzels

Hou er rekening mee dat de geschatte levertijd vanwege het grote aantal verzoeken dat we ontvangen zes tot acht maanden bedraagt.

Als een puzzel niet langer deel uitmaakt van onze catalogus of niet langer op voorraad is, zul je een e-mailbericht ontvangen waarin je wordt gevraagd om een legpuzzel van hetzelfde type en van dezelfde omvang uit te kiezen.

Je hoeft ons niet te vertellen welke stukjes ontbreken. We sturen je namelijk een zak die de complete legpuzzel bevat.

De gemiddelde tijd die nodig is om je verzoek te verwerken bedraagt zes tot acht weken.

Met het oog op het toenemende aantal verzoeken en de wisselende beschikbaarheid van materialen kan het zijn dat je langer moet wachten voordat we je verzoek hebben afgehandeld. We willen je graag bij voorbaat onze excuses aanbieden voor eventueel ongemak. Je kunt erop vertrouwen dat we ons uiterste best doen om onze klanten de ondersteuning te bieden die zij nodig hebben.

Helaas kunnen we om technische redenen geen afzonderlijke stukjes vervangen. We verbeteren onze productieprocessen echter voortdurend en streven ernaar om elke dag de hoogste kwaliteitsnormen te hanteren. Door ons gebruik van geautomatiseerde besturingssystemen is de kans dat er stukjes in onze legpuzzels ontbreken bijzonder klein.

Als je denkt dat er een stukje van je legpuzzel ontbreekt kun je onze klantenservice aanschrijven. Vul de antwoordkaart in die je binnen de puzzeldoos aantreft of vul het online formulier in. We zullen je verzoek zo snel mogelijk in behandeling nemen.

De klantenservice zal je een compleet nieuwe legpuzzel toezenden. Deze dienst is beschikbaar voor legpuzzels van 500 stukjes tot en met legpuzzels uit de Masterpiece-collectie met 13.200 stukjes.

Om technische redenen kan het aantal stukjes van de legpuzzel licht afwijken van het aantal stukjes dat op de doos is vermeld.

Hier volgt een lijst van de verschillen tussen het op de doos vermelde aantal stukjes en het werkelijke aantal:

1.000 >1.008
1.000 Panorama > 990 Panorama
1.500 > 1.504
2.000 > 1.998
3.000 > 3.008
6.000 > 6.016
13.200 > 13.224

Vanzelfsprekend kun je in de winkel een geschikte lijst vinden voor legpuzzels met tussen de 500 en 1.500 stukjes. Het is ook mogelijk om een op maat gemaakte lijst aan te schaffen bij een specialistische winkel.

NB: Om technische redenen kunnen de werkelijke afmetingen van de voltooide legpuzzel en paar millimeter afwijken van de afmetingen die op de doos zijn vermeld. Om deze reden raden wij je aan om de puzzel eerst te voltooien alvorens een lijst uit te kiezen.

Bij legpuzzels met 13.200 stukjes worden de stukjes over zes zakken verdeeld.